قوانین مرجوع و بازگشت در قهوه صد
در فروشگاه اینترنتی قهوه صد، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست.
با این حال، به دلیل ماهیت حساس محصولات غذایی و جهت رعایت استانداردهای بهداشتی و قوانین جاری کشور، شرایط مرجوع و بازگشت محصولات غذایی با دقت خاصی تعیین شده است. لطفاً قبل از هرگونه اقدام به مرجوع یا بازگشت کالا، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
1. شرایط کلی مرجوع و بازگشت کالا
سلامت محصول: به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی محصولات غذایی، تنها کالاهایی قابل مرجوع هستند که در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه بازشدگی، آسیب‌دیدگی یا استفاده باشند.
مدت زمان بازگشت: درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف 7 روز کاری از تاریخ تحویل کالا به مشتری ثبت شود.
درخواست‌هایی که بعد از این مدت ثبت شوند، قابل قبول نیستند.
فاکتور خرید: ارائه فاکتور خرید یا رسید معتبر جهت تأیید خرید الزامی است.
2. شرایط مرجوع و بازگشت در صورت اشکال یا آسیب‌دیدگی محصول
آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: در صورتی که محصول در هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد، مشتری موظف است تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت محصول، مورد را به اطلاع بخش پشتیبانی مشتریان برساند. در این صورت، نیاز به ارائه تصاویر واضح از محصول آسیب‌دیده و بسته‌بندی آن می‌باشد.
تاریخ انقضاء گذشته: در صورتی که محصول دریافتی دارای تاریخ انقضای گذشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی خود را ثبت کند. این درخواست باید همراه با تصاویر واضح از تاریخ انقضای محصول باشد.
3. روش‌های بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی مشتریان: برای ثبت درخواست مرجوعی، با بخش پشتیبانی مشتریان فروشگاه اینترنتی قهوه صد تماس بگیرید و جزئیات مشکل را توضیح دهید.
بازگشت کالا به فروشگاه: پس از تأیید درخواست مرجوعی توسط تیم پشتیبانی، محصول مورد نظر را در بسته‌بندی اصلی و به صورت ایمن به آدرس فروشگاه ارسال نمایید. هزینه ارسال محصول بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول دارای اشکال یا تاریخ انقضاء گذشته باشد.
بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، در صورت تأیید تیم کیفی، وجه پرداختی به حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد. فرآیند بازگشت وجه ممکن است تا 7 روز کاری زمان ببرد.
4. موارد غیر قابل قبول برای مرجوع و بازگشت
باز شدن بسته‌بندی: محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، به هیچ عنوان قابل مرجوع نیستند.
عدم تطابق با شرایط مرجوعی: محصولاتی که با شرایط مرجوعی ذکر شده در این صفحه تطابق نداشته باشند، مرجوع نخواهند شد.
5. تعهدات مشتریان
نگهداری صحیح محصول: تا زمان بررسی نهایی درخواست مرجوعی، مشتری موظف است محصول را به درستی و در شرایط مناسب نگهداری نماید.
رعایت اصول بهداشتی: در صورت مشاهده هرگونه تخلف بهداشتی یا استفاده نادرست از محصول، فروشگاه حق رد درخواست مرجوعی را برای خود محفوظ می‌دارد.
6. پشتیبانی مشتریان
برای هرگونه سوال یا ابهام در خصوص قوانین مرجوع و بازگشت محصولات، تیم پشتیبانی مشتریان فروشگاه اینترنتی قهوه صد در خدمت شماست. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا ایمیل با ما در ارتباط باشید.
تماس با ما:
تلفن پشتیبانی: 09931055499
ایمیل: hi@100coffee.ir
با تشکر از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی قهوه صد، امیدواریم که همواره تجربه‌ای لذت‌بخش و رضایت‌بخش از خرید خود داشته باشید.
